NLPの話は、今回傾聴というテクニックになります。
傾聴という言葉を聞いたことはありますか？
あまり聞いたことのない言葉だと思います。
この言葉を一般的な言い方にするなら、
聞き上手という表現が近いと思います。
では、NLPの傾聴とはどのように行うのか？
ポイントは、相づちと、相手の話をしっかりと聞くことです。
そしてこの場合の聞くは、
聴くと表現したほうが適切です。
やり方は、
相手の話を徹底的に聴きます。
そして、興味を持って聴くことが大事です。
人は自分の話を真剣に聴いてくれる人に
好感を持つ生き物です。
どうしてでしょうか？
それは人に自分の存在を受け入れられている
実感が欲しいからです。
そして、自分の話を聴いて欲しいという
欲求もあります。
NLPの傾聴では、人間の話を聴いてほしい欲求と、
話を聴いてもらうことで満たされていく自己重要感を
高めていくことをします。
また、人の話を聴くということは、
話の中で相手の情報を知るチャンスでもあります。
前回までのお話で、NLPのペーシングの話が出ました。
このNLPペーシングは相手の価値観や感情にも合わせませよね。
ということは、相手の話を聴くという行為は、
相手が大切にしている価値観や信念を
共有できるチャンスでもあります。
さらに営業職の方なら、
質問次第では、相手のニーズや不安などを
ヒヤリングするチャンスでもあります。
しかし、NLPの傾聴の注意点ですが、
聴き過ぎてしまうことです。
通常は、質問をしている方が
コミュニケーションの主導権を握っていますが、
いつの間にか一方的な話の展開になっていたら、
本来のコミュニケーションの目的が
達成できないこともあります。
NLPの傾聴は、
目的とバランスが大事です。
ここは実践の中で感覚を養いましょう。
次回はNLPの傾聴の補足ポイントをお伝えします。
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前回のNLP傾聴のお話はいかがでしたか？
その後の実践の状況と感想が出ているかもしれませんね。
前回書ききれなかった、
NLPの傾聴の補足をしていきます。
まずは、相づちについてです。
NLPの傾聴するときは、
相づちをしっかりと行ないましょう。
それは相手への、「聴いていますよ」
というメッセージになります。
私たちが逆の立場でしたら、
相づちを上手くとってもらったら、
嬉しいですよね。
更にNLPの傾聴のポイントは、
・相手の話を否定しない。
・相手の話を遮らない。
この2つは非常に大切です。
せっかく築いたラポールも、
どんなに傾聴して話を聴いていても、
一回の否定で、全ては振り出しに戻ります。
場合によっては、
相手は心を閉ざしてしまいます。
これが、女性なら
完全に無視されることもありますよね。
でも笑えないんですよね。
これが好きな人やお客様相手だったら。
ですので、NLPの傾聴を活用するのは、
コミュニケーションの基本ですが、
先程の2つは注意してください。
更に最後に補足ですが、信頼関係を築いているときは、
自分の話を意見は脇において、話に集中しましょう。
しかし、テクニック的な話を多くしましたが、
一番大事なのは、コミュニケーションの相手を
一番大切な人として扱うことです。
それは、相手を大切に使用という意識から始まっていくのですが、
最終的には当たり前に、一人の人として接するようになると、
コミュニケーションの質は更に変わります。
NLPの傾聴の話を補足させていただきました。
次回もNLPのコミュニケーション編で
お話をしていきます。